休闲农业“头回客”如何变“回头客”？两岸专家：需创新、用AI

如何将初次到访的游客变为回头客，一直是休闲农业从业者面临的难题。2024年海峡两岸休闲农业发展(海南)研讨会25日在海口开幕，与会专家认为，创新体验设计与AI技术的融合，将是解决这一问题的有效途径。

休闲农业以农业为基础，结合旅游、休闲和体验活动，旨在为游客提供亲近自然、放松心情的环境。这一特性决定了其主流客群主要为周边城市的本地游客，尤其是寻求短途度假和家庭聚会的群体。

“如果游客来到这里，没有美味的特色饮食或有趣的活动，第一次访问后，那么就不会有第二、三次。”中国热带农业科学院科技信息研究所副研究员叶庆亮指出，当前休闲农业面临的主要问题是缺乏创新，导致游客流失。

叶庆亮认为，休闲农业项目的硬件已较完善，将“头回客”转变为“回头客”的关键在于持续创新，提供多样化的季节性和主题体验。此外，业者在追求经济效益的同时，应深入挖掘生态价值、文化价值和社会价值。

他举例说明，海南的休闲农业可以利用丰富自然资源，设计如四季梦幻花海、星空帐篷民宿等多种场景，挖掘海洋文化、侨乡文化等，吸引各年龄层的游客。

台湾高雄科技大学教授朱国光则认为，AI技术的引入可以帮助业者创造新的消费场景。朱国光表示:“AI可以先对场景进行模拟，然后根据需求进行更新。消费者可以通过点赞等方式反馈体验，从而帮助经营者优化规划。”

朱国光介绍，鉴于近两年生成式AI的功能不断增强，现在台湾的休闲农业项目几乎都在引进AI。通过学习消化以前的运营数据，休闲农业的AI为游客提供个性化的推荐，为他们的下一次到访提供定制化的体验方案。此间，业界并不担心AI会取代人类的岗位，反而认为AI能够填补运营短板，提升整体服务质量。

然而朱国光也强调，在休闲农业中，业者与消费者的情感交流至关重要，AI无法取代人与人之间的情感联系，“这种情感交流能够让消费者感受到被重视，从而增强对品牌的忠诚度，激励他们再次光临”。